如今，家住戚墅堰街道戚大街社區(qū)的僑眷戚阿姨終于舒心了。

　　此前，家中衛(wèi)生間天花板漏水一事，對戚阿姨的生活產(chǎn)生了不小的影響。與樓上鄰居交涉后，兩家的矛盾未能得到及時解決。

　　“在‘戚事一網(wǎng)通’小程序上看到這一情況，我們立即介入調(diào)解，疏通戚阿姨的心頭堵。”戚大街社區(qū)調(diào)解委員會主任俞珺說。

　　譜寫僑務(wù)治理“協(xié)奏曲”，戚墅堰街道創(chuàng)新打造“三同護(hù)僑”“三曲聯(lián)奏”涉僑解紛工作法。創(chuàng)立“僑見戚墅堰”“僑之見”陣地平臺、“戚事一網(wǎng)通”小程序，為70歲以上有需求的涉僑人員安裝門磁、煙感、智能手環(huán)、燃?xì)鈭缶鞯戎悄芨兄O(shè)備，創(chuàng)建“135”工作機制，確保涉僑事項網(wǎng)格1日辦結(jié)、社區(qū)3日辦結(jié)、街道5日辦結(jié)。

　　“近3年，街道涉僑矛盾糾紛發(fā)生量逐年下降，實現(xiàn)零訴訟、零裁決、零信訪。”戚墅堰街道政法和應(yīng)急管理局局長沈偉介紹。不久前，這一工作法作為全市唯一案例在中央政法委專題研討會議上獲現(xiàn)場交流推介。

　　巧解涉僑矛盾糾紛，是常州經(jīng)開區(qū)在人民調(diào)解工作中的有益探索。近年來，常州經(jīng)開區(qū)聚焦群眾關(guān)心、社會關(guān)注的矛盾類型，筑牢維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，案件調(diào)解成功率達(dá)99.92%，排查中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛100%調(diào)解成功，未發(fā)生因矛盾糾紛化解不到位而導(dǎo)致的民事轉(zhuǎn)刑事案件、群體性事件和非正常死亡案件。

　　“結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，我們致力于踐行新時代‘楓橋經(jīng)驗’，在實踐中寫好人民調(diào)解文章。”常州經(jīng)開區(qū)人民調(diào)解委員會辦公室主任胡淳埝說。

　　以區(qū)人民調(diào)解委員會為統(tǒng)領(lǐng)，全區(qū)設(shè)立“1+7”區(qū)鎮(zhèn)兩級非訴訟中心組織體系，實現(xiàn)“一站式”解紛。建立營商、行政、家事、物業(yè)等各類專業(yè)性調(diào)解組織60家，良法善治的點點星火，閃耀鄉(xiāng)野巷陌，融入基層治理——

　　不久前，在“陽光物業(yè)面對面”調(diào)解直播現(xiàn)場，經(jīng)住建職能部門、街道、社區(qū)、專業(yè)律師組成的專業(yè)隊伍調(diào)解，潞城街道東城社區(qū)上東城小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)公司明確了共建美好家園的共贏思路，小區(qū)電梯故障、高空墜物等問題解決有了后續(xù)。

　　歷時半個月，身陷賠償糾紛的務(wù)工人員孫繼現(xiàn)得到了滿意的答復(fù)。他在橫山橋鎮(zhèn)一工廠改造舊電路時不慎摔傷，在鎮(zhèn)、村人民調(diào)解委員會的多次調(diào)解下，孫繼現(xiàn)的醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、復(fù)查費賠償問題得以圓滿解決。在優(yōu)化“工業(yè)強區(qū)”營商環(huán)境中，人民調(diào)解的優(yōu)勢充分發(fā)揮。

　　繪多元解紛新“楓”景 ，建強行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解體系的同時，常州經(jīng)開區(qū)還將“一網(wǎng)格一支部一陣地”的制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成為治理優(yōu)勢，人民調(diào)解四級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)織牢織密，“區(qū)—鎮(zhèn)—村—網(wǎng)格”一貫到底，實現(xiàn)全區(qū)322個網(wǎng)格調(diào)解全覆蓋;區(qū)公檢法司四部門聯(lián)合會簽《未成年人違法犯罪侵權(quán)責(zé)任民事追償工作機制協(xié)作實施方案》，在全省首次建立公檢法司協(xié)作體系;針對轄區(qū)少數(shù)民族水族占在常水族人口90%以上的特點，打造紅石榴黨群服務(wù)中心，將民族情懷融入人民調(diào)解工作;鍛造高素質(zhì)人民調(diào)解隊伍，打造出一支支懂法律、懂心理、會溝通的人民調(diào)解“排頭兵”……

　　孜孜不倦，終有所獲。全區(qū)涌現(xiàn)出全國模范人民調(diào)解員、省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會等一批優(yōu)秀個人和先進(jìn)集體。

　　“我們將積極組織村(社區(qū))法律顧問、法律明白人、人民調(diào)解員等力量，開展‘滾動式、定向式’矛盾糾紛排查。及時摸清風(fēng)險隱患，強化重點領(lǐng)域矛盾風(fēng)險防范。堅持讓排查矛盾‘化在小’。”胡淳埝表示。