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走進(jìn)“一扇門(mén)” 化解“千萬(wàn)結(jié)”
來(lái)源: 作者: 日期:2024-07-09  報(bào)料熱線(xiàn):86050111

  “兄弟三人每個(gè)月各支付一定的生活費(fèi),你們母親的醫(yī)藥費(fèi)三人平攤,每半年結(jié)算一次……”

  “工作人員和我們面對(duì)面交流,把問(wèn)題都說(shuō)開(kāi)了,心也敞亮了。”近日,在遙觀(guān)鎮(zhèn)東村村新投用的“青CHENG”矛調(diào)網(wǎng)格點(diǎn),村民王成(化名)母親的贍養(yǎng)問(wèn)題得到解決。

  群眾有訴求,最怕“踢皮球”。有沒(méi)有一個(gè)地方,能讓群眾解決矛盾糾紛省心又省力?

  今年,遙觀(guān)鎮(zhèn)投入60多萬(wàn)元建成“一村一社區(qū)一網(wǎng)格”矛調(diào)示范工程,包括漁莊村“漁”你YAO約矛調(diào)工作室、劍苑社區(qū)“和合”矛調(diào)工作站和東村村“青CHENG”矛調(diào)網(wǎng)格點(diǎn),形成“遙解憂(yōu)”品牌聯(lián)盟矩陣。創(chuàng)新打造“三音三辦三和”多元解紛新模式,通過(guò)聽(tīng)音、辨音、回音,建立“馬上辦、一鍵辦、就近辦”三辦響應(yīng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)商企和氣、鄰里和諧、家庭和睦。

  “我們整合了人民來(lái)訪(fǎng)接待中心、公共法律服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等多平臺(tái)入駐鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處化解中心,將矛盾分型分類(lèi)派單。”遙觀(guān)鎮(zhèn)政法和社會(huì)工作辦公室主任孫華杰介紹,疑難矛盾(A類(lèi))、復(fù)雜矛盾(B類(lèi))和一般矛盾(C類(lèi))分別對(duì)應(yīng)鎮(zhèn)矛調(diào)中心、村(社區(qū))工作站、網(wǎng)格工作室,群眾只進(jìn)一扇門(mén),就能找到解決矛盾糾紛的“出口”。

  贍養(yǎng)老人問(wèn)題、家庭糾紛、鄰里菜地矛盾……如今,東村村村民遇到問(wèn)題都會(huì)在“青CHENG”矛調(diào)網(wǎng)格點(diǎn)“找說(shuō)法”。“村里老一輩燒磚制瓦,磚瓦內(nèi)刻有‘青城’二字,以示信譽(yù)。”東村村黨總支書(shū)記鄭勇介紹,村委將青城誠(chéng)信文化融入矛盾調(diào)處,整合網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、民警、駐村律師等力量,聽(tīng)取群眾訴求、收集群眾意見(jiàn),村干部、網(wǎng)格員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)矛調(diào)任務(wù)。

  位于遙觀(guān)鎮(zhèn)核心商圈的劍苑社區(qū),擁有商戶(hù)和住戶(hù)千余戶(hù)。“商戶(hù)多、人流密集,前兩年商圈產(chǎn)品質(zhì)量投訴、違停警情、老小區(qū)改造等矛盾糾紛多達(dá)500起。”劍苑社區(qū)黨總支書(shū)記沈澎澎說(shuō)。

  “商家在銷(xiāo)售過(guò)程中有義務(wù)告知消費(fèi)者哪些商品是按克計(jì)價(jià)銷(xiāo)售,哪些商品是按工藝品件數(shù)‘一口價(jià)’銷(xiāo)售……”在“和合”矛調(diào)工作站,市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人“約談”部分商戶(hù),規(guī)范黃金珠寶經(jīng)營(yíng)行為;網(wǎng)格員與居民面對(duì)面交流,尋求“解題”之道。

  “和合”矛調(diào)工作站內(nèi),化解了“千萬(wàn)結(jié)”。社區(qū)新建停車(chē)場(chǎng)、劃設(shè)停車(chē)位,居民回家的路暢通了,消費(fèi)者不愁停車(chē)了,商圈專(zhuān)屬網(wǎng)格交通環(huán)境顯著提升,社區(qū)矛盾糾紛數(shù)量同比下降75%。

  “最近看到可以代辦養(yǎng)老保險(xiǎn),是正規(guī)的嗎?”“隔壁的樹(shù)擋了我家的光線(xiàn),最近雨多,樹(shù)葉還把排水口堵了。”……律師周樂(lè)強(qiáng)定期來(lái)漁莊村“漁”你YAO約矛調(diào)工作室,熱情接待、細(xì)致講解,當(dāng)好“和事佬”,為尋求幫助的群眾撥開(kāi)“迷霧”。

  “‘漁’你YAO約矛調(diào)工作室設(shè)立了接待區(qū)和矛調(diào)區(qū),還會(huì)邀請(qǐng)司法人員定期來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解指導(dǎo)。”孫華杰介紹,今年,遙觀(guān)全面啟動(dòng)政法干部進(jìn)網(wǎng)格、“法律明白人”進(jìn)樓道“雙進(jìn)”行動(dòng),由鎮(zhèn)政法工作人員牽頭,139名“法律明白人”、行業(yè)專(zhuān)家、“五老”等各類(lèi)人員下沉進(jìn)駐68個(gè)綜合網(wǎng)格和51個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格,聽(tīng)訴求、解難題。目前已上門(mén)走訪(fǎng)排查矛盾糾紛800余次并及時(shí)開(kāi)展調(diào)解,確保矛盾糾紛小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。

  在遙觀(guān),基層矛調(diào)工作室門(mén)常開(kāi)、人常在、事常辦,群眾隨時(shí)隨地“看得到、找得著、叫得應(yīng)”。“一村一社區(qū)一網(wǎng)格”矛調(diào)示范工程建成以來(lái),全鎮(zhèn)化解矛盾糾紛460多件,辦結(jié)回復(fù)各類(lèi)信訪(fǎng)案件40多件。

走進(jìn)“一扇門(mén)” 化解“千萬(wàn)結(jié)”

責(zé)編: 孫婷婷

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