“兄弟三人每個(gè)月各支付一定的生活費(fèi)，你們母親的醫(yī)藥費(fèi)三人平攤，每半年結(jié)算一次……”

　　“工作人員和我們面對(duì)面交流，把問(wèn)題都說(shuō)開(kāi)了，心也敞亮了。”近日，在遙觀(guān)鎮(zhèn)東村村新投用的“青CHENG”矛調(diào)網(wǎng)格點(diǎn)，村民王成(化名)母親的贍養(yǎng)問(wèn)題得到解決。

　　群眾有訴求，最怕“踢皮球”。有沒(méi)有一個(gè)地方，能讓群眾解決矛盾糾紛省心又省力?

　　今年，遙觀(guān)鎮(zhèn)投入60多萬(wàn)元建成“一村一社區(qū)一網(wǎng)格”矛調(diào)示范工程，包括漁莊村“漁”你YAO約矛調(diào)工作室、劍苑社區(qū)“和合”矛調(diào)工作站和東村村“青CHENG”矛調(diào)網(wǎng)格點(diǎn)，形成“遙解憂(yōu)”品牌聯(lián)盟矩陣。創(chuàng)新打造“三音三辦三和”多元解紛新模式，通過(guò)聽(tīng)音、辨音、回音，建立“馬上辦、一鍵辦、就近辦”三辦響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)商企和氣、鄰里和諧、家庭和睦。

　　“我們整合了人民來(lái)訪(fǎng)接待中心、公共法律服務(wù)中心、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)等多平臺(tái)入駐鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，將矛盾分型分類(lèi)派單。”遙觀(guān)鎮(zhèn)政法和社會(huì)工作辦公室主任孫華杰介紹，疑難矛盾(A類(lèi))、復(fù)雜矛盾(B類(lèi))和一般矛盾(C類(lèi))分別對(duì)應(yīng)鎮(zhèn)矛調(diào)中心、村(社區(qū))工作站、網(wǎng)格工作室，群眾只進(jìn)一扇門(mén)，就能找到解決矛盾糾紛的“出口”。

　　贍養(yǎng)老人問(wèn)題、家庭糾紛、鄰里菜地矛盾……如今，東村村村民遇到問(wèn)題都會(huì)在“青CHENG”矛調(diào)網(wǎng)格點(diǎn)“找說(shuō)法”。“村里老一輩燒磚制瓦，磚瓦內(nèi)刻有‘青城’二字，以示信譽(yù)。”東村村黨總支書(shū)記鄭勇介紹，村委將青城誠(chéng)信文化融入矛盾調(diào)處，整合網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、民警、駐村律師等力量，聽(tīng)取群眾訴求、收集群眾意見(jiàn)，村干部、網(wǎng)格員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)矛調(diào)任務(wù)。

　　位于遙觀(guān)鎮(zhèn)核心商圈的劍苑社區(qū)，擁有商戶(hù)和住戶(hù)千余戶(hù)。“商戶(hù)多、人流密集，前兩年商圈產(chǎn)品質(zhì)量投訴、違停警情、老小區(qū)改造等矛盾糾紛多達(dá)500起。”劍苑社區(qū)黨總支書(shū)記沈澎澎說(shuō)。

　　“商家在銷(xiāo)售過(guò)程中有義務(wù)告知消費(fèi)者哪些商品是按克計(jì)價(jià)銷(xiāo)售，哪些商品是按工藝品件數(shù)‘一口價(jià)’銷(xiāo)售……”在“和合”矛調(diào)工作站，市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人“約談”部分商戶(hù)，規(guī)范黃金珠寶經(jīng)營(yíng)行為;網(wǎng)格員與居民面對(duì)面交流，尋求“解題”之道。

　　“和合”矛調(diào)工作站內(nèi)，化解了“千萬(wàn)結(jié)”。社區(qū)新建停車(chē)場(chǎng)、劃設(shè)停車(chē)位，居民回家的路暢通了，消費(fèi)者不愁停車(chē)了，商圈專(zhuān)屬網(wǎng)格交通環(huán)境顯著提升，社區(qū)矛盾糾紛數(shù)量同比下降75%。

　　“最近看到可以代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)，是正規(guī)的嗎?”“隔壁的樹(shù)擋了我家的光線(xiàn)，最近雨多，樹(shù)葉還把排水口堵了。”……律師周樂(lè)強(qiáng)定期來(lái)漁莊村“漁”你YAO約矛調(diào)工作室，熱情接待、細(xì)致講解，當(dāng)好“和事佬”，為尋求幫助的群眾撥開(kāi)“迷霧”。

　　“‘漁’你YAO約矛調(diào)工作室設(shè)立了接待區(qū)和矛調(diào)區(qū)，還會(huì)邀請(qǐng)司法人員定期來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解指導(dǎo)。”孫華杰介紹，今年，遙觀(guān)全面啟動(dòng)政法干部進(jìn)網(wǎng)格、“法律明白人”進(jìn)樓道“雙進(jìn)”行動(dòng)，由鎮(zhèn)政法工作人員牽頭，139名“法律明白人”、行業(yè)專(zhuān)家、“五老”等各類(lèi)人員下沉進(jìn)駐68個(gè)綜合網(wǎng)格和51個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格，聽(tīng)訴求、解難題。目前已上門(mén)走訪(fǎng)排查矛盾糾紛800余次并及時(shí)開(kāi)展調(diào)解，確保矛盾糾紛小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。

　　在遙觀(guān)，基層矛調(diào)工作室門(mén)常開(kāi)、人常在、事常辦，群眾隨時(shí)隨地“看得到、找得著、叫得應(yīng)”。“一村一社區(qū)一網(wǎng)格”矛調(diào)示范工程建成以來(lái)，全鎮(zhèn)化解矛盾糾紛460多件，辦結(jié)回復(fù)各類(lèi)信訪(fǎng)案件40多件。