武進新聞網(wǎng)訊(楊慧 記者 何曉丹)政務(wù)服務(wù)“窗口”是政府部門服務(wù)企業(yè)群眾的第一線。今年，湖塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅持黨建引領(lǐng)，打造中心城區(qū)的“一窗兩廳”暖心政務(wù)服務(wù)模式，即“便民服務(wù)大綜窗+政務(wù)服務(wù)會客廳+營商環(huán)境會客廳”，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、便利化，讓政務(wù)服務(wù)有細節(jié)、有效率、有溫度。

　　開展“大綜窗”改革 推進便民利民服務(wù)再升級

　　湖塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心改變各項業(yè)務(wù)分設(shè)的單一窗口模式，在不影響日常業(yè)務(wù)辦理的前提下，通過人員輪崗學(xué)習(xí)，將市場準入與綜合窗口業(yè)務(wù)整合，變“業(yè)務(wù)能手”為“全科人才”，變“小綜窗”為“大綜窗”，真正實現(xiàn)群眾“只進一門”，業(yè)務(wù)“一窗通辦”。

　　選拔協(xié)調(diào)能力、溝通能力、業(yè)務(wù)能力強的人員組成業(yè)務(wù)骨干團隊，負責(zé)向上對接政策、學(xué)習(xí)新設(shè)業(yè)務(wù)、培訓(xùn)窗口人員，形成“窗口工作人人通才，業(yè)務(wù)骨干事事專精”的良好局面。

　　設(shè)置“入門即享”服務(wù) 跑出高效政務(wù)服務(wù)“加速度”

　　充分發(fā)揮導(dǎo)服臺“第一窗口”作用，由擁有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、熟悉辦事流程的“全科人才”輪流擔(dān)任前臺導(dǎo)服。專業(yè)導(dǎo)服在前臺即可解答各類業(yè)務(wù)咨詢問題，讓前來辦事的群眾需有所應(yīng)、疑有所答，無需入窗即可咨詢業(yè)務(wù)信息，獲取最新政策資訊。同時在等候區(qū)開展填單前置工作，增設(shè)“大廳輔導(dǎo)員”，指導(dǎo)辦事群眾取號后即可進行材料填寫、網(wǎng)上申報等事宜，減少群眾無效等待時間。

　　兩項“入門即享”服務(wù)，既為群眾營造“潤物細無聲”的溫馨環(huán)境、提供高效的辦事體驗，也讓工作人員樹牢為民服務(wù)的責(zé)任心、樹立換位思考的同理心，將導(dǎo)服臺與大廳等候區(qū)打造為展示自我價值、為群眾貼心服務(wù)的舞臺。

　　構(gòu)建“親輕服務(wù)”模式 打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境會客廳

　　為破除企業(yè)群眾辦事過程中資料準備難、表單填寫繁、不會網(wǎng)上辦等問題，湖塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心增設(shè)6個企業(yè)“一對一”窗口，與企業(yè)辦事人員“零距離”溝通，充分了解企業(yè)登記需求，幫助企業(yè)梳理各個登記業(yè)務(wù)所需要的材料、告知辦理流程，真心實意幫助企業(yè)解決登記中的難點、堵點，精準服務(wù)企業(yè)，暢通登記渠道，推動從“你交材料我辦事”向“教辦”“幫辦”“主動辦”的服務(wù)親民化、企業(yè)輕松化模式轉(zhuǎn)變。

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，保護和激發(fā)經(jīng)營主體活力，湖塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)窗口積極宣傳“個轉(zhuǎn)企”相關(guān)政策，推進個體工商戶轉(zhuǎn)型升級，推動實現(xiàn)“個轉(zhuǎn)企”登記程序一件事一次辦，并全程跟進服務(wù)，便捷高效實現(xiàn)群眾訴求，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，助力打造一流營商環(huán)境。

　　下一步，湖塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將全面提檔升級，通過大廳環(huán)境升級、服務(wù)升級、形象升級，為湖塘百姓打造辦事環(huán)境更優(yōu)美、設(shè)備更完善、服務(wù)更暖心、流程更優(yōu)化、辦理更便捷的全新便民服務(wù)中心。